Key Facts
Problem und Aufgabenstellung
Die Eröffnung eines Fondsdepots bei FondsDepot AT erfolgte ursprünglich über ein einfaches Kontaktformular. Kundendaten mussten intern geprüft und anschließend manuell an die Vertragsbank (easybank) übermittelt werden.
Das führte zu langen Wartezeiten, potenziellen Fehlerquellen und einem unbefriedigenden Kundenerlebnis.
- Manuelle Abläufe: Die Antragsdaten wurden per E-Mail an die easybank weitergeleitet
- Längere Bearbeitungszeiten: Zwischen Anfrage und Depotfreischaltung vergingen mehrere Tage
- Fehlende Transparenz: Kunden wussten nicht, in welchem Schritt sich ihr Antrag befand
- Unklare Customer Journey: Der Wechsel zwischen FondsDepot AT und Partnerbank waren für viele Nutzer verwirrend
Lösung und Herangehensweise
Wir entwickelten eine vollständig digitale Antragsstrecke für die Depoteröffnung – eine moderne Web-App, die alle Schritte direkt auf der Website von FondsDepot AT abbildet.
Von der Dateneingabe bis zur Online-Legitimation läuft nun alles automatisiert über die Schnittstellen der easybank – schnell, sicher und komplett im Corporate Design des Kunden (FondsDepot AT).
- End-to-End-Prozess: Der gesamte Prozess, von Antrag über Legitimation bis zur Kontoeröffnung, ist durchgängig digital.
- Nahtlose API-Integration: Schnittstellen zur easybank sorgen für automatische Datenerfassung, Vertragserstellung und Depotfreischaltung
- Benutzerfreundlicher Mehrschritt-Prozess: Eine intuitive Eingabestrecke führt KundInnen sicher durch alle notwendigen Schritte.
- Automatisches Reminder-System: Abgebrochene Anträge werden erkannt, KundInnen erhalten eine Erinnerung, um die Eröffnung fortzusetzen, was die Abschlussquote deutlich erhöht.
- Monitoring & Qualitätssicherung: Automatisierte Tests, Live-Monitoring und regelmäßige Updates sichern Stabilität und Performance.
- Markenkonsistenz: Der gesamte Prozess bleibt im FondsDepot-Look, ohne Weiterleitungen oder externe Domains.
Nach der Analyse des bestehenden Workflows entwickelten wir ein MVP, das den gesamten Antrag digital abbildet. Anschließend folgten API-Anbindung in intensiver Abstimmung mit dem Team der easybank, Sicherheits- und Lasttests sowie ein iterativer Rollout mit Monitoring und Conversion-Tracking, um Nutzerverhalten und Systemqualität fortlaufend zu optimieren.
